Cada semana hablamos con agencias de viajes que invierten entre $500 y $5.000 dólares mensuales en publicidad sin saber si está funcionando. Lo saben cuando venden, pero no saben por qué, qué canal lo generó ni cómo mejorar. Estas son las 7 métricas que separan a las agencias que escalan de las que sobreviven.
Las 7 métricas clave
Costo por Lead (CPL)
¿Cuánto te cuesta que alguien te contacte para pedir cotización? Gasto de pauta ÷ leads recibidos. Un CPL alto indica que tu segmentación o creatividad falla.
Benchmark: $3–$12 USD por leadTasa de Cierre por Canal
No todos los leads son iguales. Un lead de TikTok se comporta diferente a uno de Google. Mide qué porcentaje de leads de cada canal termina comprando. Esto te dice dónde invertir más.
Sin IA: 8–12% | Con IA: 34–42%ROAS por Destino
Retorno sobre la inversión calculado por destino. Cancún puede tener un ROAS de 5x mientras Europa solo tiene 2x. Sin este dato, asignas presupuesto a ciegas.
Objetivo: mínimo 3x ROASTiempo Promedio de Respuesta
El tiempo desde que un lead llega hasta que tu agencia responde. El 78% de los viajeros decide en las primeras 4 horas. Si tardas más de 60 minutos, estás perdiendo ventas.
Objetivo: menos de 5 minutosTicket Promedio por Paquete
El valor promedio de cada paquete cerrado. Si baja, tus anuncios están atrayendo compradores de precio, no de valor. Ajusta el mensaje y la segmentación.
Monitorea variación mensualTasa de Recompra
¿Qué % de clientes vuelve a comprar? Un cliente recurrente tiene costo de adquisición cero. Las agencias con seguimiento post-viaje tienen tasas de recompra 3x más altas.
Objetivo: mínimo 25–30%NPS — Net Promoter Score
"Del 1 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra agencia?" Enviado por WhatsApp 7 días después del viaje. El dato más honesto sobre la salud de tu negocio.
Objetivo: NPS mayor a 50"Lo que no se mide no se puede mejorar. La diferencia entre una agencia que crece y una que sobrevive está exactamente en los datos que deciden ignorar."
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